Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Otiumia, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les conditions de retour.

1. Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un article, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine intact, accompagné du bon de commande ou de la facture.

3. Produits non retournables
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les masques de sommeil descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

4. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions à suivre.

5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Sauf disposition contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

6. Échange
Pour échanger un produit, contactez-nous : nous ferons notre possible pour vous proposer une solution adaptée.